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蘇州自動門:中老年人到底是被互聯網拋棄了,還是重新搶占了高地?

蘇州自動門:中老年人到底是被互聯網拋棄了,還是重新搶占了高地?
前幾天,一則新聞吸引了我的注意。上海一位老大爺在去飯店吃飯時,因為店家只提供手機點單而未提供紙質菜單,他便怒斥店員,并要其大聲朗讀菜名。

當有些網友在質疑大爺的做法有些過分的同時,我們也應該注意到這樣一個事實:那些我們年輕一代認為先進發達的互聯網新工具,實際上或許正在成為中老年人生活中難以逾越的大山。

 

有趣的是,當把這個結論套在一些特定的領域中時,情況又有那么點不一樣。那些說著不會用掃碼點單、移動支付的長輩們,卻熟練地操作著微信:在這里,他們會發語音,會搶紅包,還用各種雞湯和傳聞“占領”了朋友圈;當他們笨拙地向子女求助如何使用淘寶下單時,另一邊卻在拼多多上拼單拼得不亦樂乎……

這也許正是中老年人在移動互聯網時代的“雙重生活”。

被“拋棄”的中老年網民

閨女,幫我在網上買個充電寶。

幾年前的時候,還不太會用智能手機、電腦也僅限于看看電視劇和打打麻將的父母常常這么向我“求助”。對他們來說,淘寶上五花八門的東西確實很吸引人,但繁瑣的下單步驟實在令人頭疼。

我曾經做過一個紙質版的詳細攻略給他們,上面按照步驟分別標注重點并截圖,之后還帶著他們進行了一番“實戰”。然而當他們后來再進行獨立操作時,一切仿佛又變成了過眼云煙。

后來有了手機版的淘寶,稍微變得簡單了點的界面降低了一些學習成本。終于,他們學會自己獨立下單買東西了。

 

然而在移動互聯網的大潮面前,他們的生存能力還是多少顯得有點不堪一擊。

有一天,他們發現打車不再是以前那樣站在路邊招手停就可以了,無數輛標著“空車”的出租車從他們身邊疾馳而過,只因為它們已經被使用網約車軟件的用戶提前預定。

超市和菜市場開始“嫌棄”起他們隨身攜帶以備不時之需的零錢包,由叮當作響的硬幣和醒目的百元大鈔們所帶來的生意成交的喜悅,早已比不微信或者支付寶入賬時的那一聲電子提示音,因為他們不用再考慮找零,也不必再承擔因為收到假鈔而帶來的風險。

 

買車票也成了一件讓人心酸不已的事。當體驗過一次子女在手機上經過幾次簡單的點擊便成功購票的經歷之后,他們也不再想去人潮涌動的火車站排隊了;然而要么是不會注冊賬號,要么是銀行卡綁定不成功,有的時候還害怕自己選錯了日期和車次,12306 已經成為他們手機中那個每次都想點開卻又只能無奈退出的“僵尸”應用。

 

 

共享單車、移動支付、智能可穿戴設備……這些于我們而言已經耳熟能詳的應用和服務,對他們來說卻像是一片未知的領域。

根據中國互聯網絡信息中心發布的最新數據,截至 2017 年 12 月,我國的網民總規模已經達到 7.72 億。其中,10-39 歲網民仍然占據大部分,比例達到 73%;而 50-60 歲及以上的網民雖然目前僅占網民總數的 10.4%,但 60 歲及以上的高齡群體比例卻在不斷增加。

 

這些正向互聯網世界靠攏的中老年用戶,卻因為不會用、不敢用等原因,被如今的互聯網時代客觀“驅離”。

武漢大學互聯網全齡化實踐隊曾經在 2015 年的時候發布過一份《中老年人使用互聯網情況調查報告》,當時的數據顯示,約有 33.3% 的老人經常在上網時遇到困難,另有 51.7% 偶爾遇到困難,這兩塊加起來就已經超過了八成。

具體來說,他們遇到的困難主要有這些:

缺乏必要的科技和互聯網知識;
智能設備和應用的操作復雜;
年齡漸長對新事物的接受能力降低;
內心恐懼、抗拒;
缺少學習的機會和場所。
除了第四條之外,其他幾個原因似乎都和客觀因素關聯度更高。因此我們可以看到,有的時候其實并不是長輩們不愿意“趕潮流”,而是這股潮流來得太快太猛,令人難以招架。

 

正如開頭所說的那位要求店員報菜名的老人一樣,他憤怒的點不在于飯店使用手機點餐,而是在用了手機點餐之后便廢除了傳統的紙質菜單。這就像一家店在支持移動支付之后便不再接受現金一樣,改革來得太快,缺少一段足夠長的過渡和學習期。

從某種程度上來說,這種對多數人的便利,對少數人卻可能意味著不便。

但在這些地方,中老年網民卻異;钴S

雖然不太會用移動支付,但長輩們在搶紅包、發朋友圈炫耀孫子孫女的時候,卻把各種社交軟件用得 6 到飛起。

江湖上流傳過這么一種說法:年輕人都用 QQ,只有老人家才用微信。曾經我一度以為那只是在調侃“已經步入中年”的“第一批 90 后”,但現在看來,真正的“老人家”用戶也符合這條定律。

不知道從什么時候開始,原來一度被認為與時代脫節的中老年人,已經逐漸成為了微信的新用戶增長極。根據微信官方發布的數據,截至 2017 年 11 月 9 日,微信上的月活躍老年用戶(55-70 歲)已經達到了 5000 萬,而僅僅在兩年前,這一數字還是 1263 萬。

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